“Los suscriptores están confiando en nosotros. Saben que a la larga vamos a ser la mejor opción”, sostuvo Alexander Elorriaga, presidente de SimpleTv en entrevista con Alba Freitas, periodista de El Nacional.
Elorriaga es una personalidad influyente en el sector de las telecomunicaciones en Venezuela y, durante muchos años, ocupó cargos importantes en Digitel, Cantv y DirecTv.
Sin embargo, antes las continuas quejas sobre el funcionamiento de SimpleTv, cuyos usuarios catalogan como “estafa”, el empresario reconoce que “ha habido errores” y; por ahora, recuperar la confianza del cliente es el principal objetivo de la compañía satelital.
Luego que DirecTv se quedara en negro en mayo de 2020, SimplTv tomó su lugar y en agosto de ese mismo año ofreció cuatro meses de servicios gratuitos; hasta que, el 14 de noviembre, anunció los precios que los usuarios deberían pagar a partir del 15 de diciembre.
De esta forma, según sus antiguos planes, a los usuarios de SimpleTv se les asignarían tarifas que van desde 778 mil 331 bolívares hasta 28 dólares. A partir de ese momento, comenzó la “estafa” a la que se refieren los usuarios en redes sociales y que, descontento que Elorriaga reconoce es producto de una compleja operación de reestructuración de la compañía.
“Ha habido bastantes errores. Diría que todo se resume a que hicimos un esfuerzo en aproximadamente 150 días y empezamos desde cero: sin información de los clientes y con una información básica de las tarjetas de los decodificadores”, dijo.
Pese a esto, SimpleTv consiguió que 1 millón 850 mil de los 2 millones de usuarios de DirecTv se suscriban a algún plan.
Con respecto a esto, “tengo que agradecer que, a pesar de las críticas en la red, 1 millón 800 mil suscriptores están confiando en nosotros. Saben que a la larga vamos a ser la mejor opción. No tengo dudas. Solo necesitamos el tiempo para seguir construyendo”.
En tal sentido, aseguró que para el 2021 planea recuperar la confianza del cliente con “servicio y calidad. Además de mejorar los canales y resolver los problemas en la plataforma…Vendrán muchas sorpresas interesantes”.